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Antes de Contactarnos
La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente si primero verificas lo siguiente:
- Comprueba que tu transacción de depósito está confirmada en la blockchain (usa un explorador de bloques).
- Verifica que enviaste a la dirección de depósito correcta que aparece en tu página de orden.
- Asegúrate de haber enviado la moneda correcta — el envío de una moneda incorrecta a una dirección de depósito no puede recuperarse automáticamente.
- Revisa nuestra página de FAQ para encontrar respuestas a las preguntas más comunes.
Qué Incluir en tu Email
- Tu ID de Orden (que aparece en tu página de orden, formato: ORD-XXXXXXXX)
- Hash de transacción (TXID) de tu depósito
- El par de monedas (p. ej. BTC → XMR)
- Cantidad enviada
- Dirección de cartera de destino
- Fecha y hora de la transacción
Consultas Comerciales
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